ホンマでっか！？TV
2014年4月30日放送 フジテレビ澤口俊之 門倉貴史 明石家さんま 小杉竜一（ブラックマヨネーズ） 吉田敬（ブラックマヨネーズ） 加藤綾子 マツコ・デラックス 池田清彦 植木理恵 大柳葵理絵 磯野貴理子 加藤雅俊 谷本道哉 杉浦義典 大矢勝 三枝理枝子 伊藤誠一郎 宮竹貴久 神室舞衣
『"ん"をつけて話せば優しい印象になる!?』
最近、テレビ番組でおもてなし評論家の三枝先生が、仕事で接客をする際には前置き言葉に"ん"をつけることで優しい印象を与える方法を紹介していました。
実際に"コイツ出来る"と思わせるためには、発音の末尾を強調すると反抗的な印象になってしまうそうですが、"ん"を挿入することで違った印象を与えることができるのだとか。
言い方ひとつで相手の印象が大きく変わるという考えは興味深いですね。
接客業に携わっている方々にとっては、このアドバイスは非常に役立つのではないでしょうか。
丁寧な言葉遣いと共に"ん"を意識して使ってみると、お客様に対してさらに親しみを感じてもらえるかもしれません。
『怒っている嫁をうまく鎮めるには？』
伊藤先生によると、激怒りしている妻を鎮めるためには、怒っている話題を別の物事に例えて諭す方法が有効だと話していました。
直接的に伝えてしまうと反発が生じてしまうこともありますが、別の話題にすり替えることで客観的な視点で話し合うことができるようになるのだそうです。
結婚生活では、お互いが感情的になりがちですが、冷静な判断をするためには、感情をコントロールすることが大切です。
妻の怒りを鎮めるためには、相手が理解しやすい例えを使うことで、言い争いに発展せずに解決の糸口を見つけることができるかもしれません。
『疑問に思う例えと説明で納得しやすく』
さらに伊藤先生は、激怒りしている妻を鎮めるために、最初に相手が疑問に思うような例えをあえて使うことが効果的だと話していました。
疑問を持った相手は、納得するために説明を求めることがありますが、その説明を通じて話を2段階に分けることで、よりスムーズなコミュニケーションが可能になるのだそうです。
このアプローチは、意見の相違が生じたときにも有効です。
人は自分の意見を守りたがるものですが、相手の疑問を拭う説明を心掛けることで、互いの立場を理解し合い、より建設的な話し合いが実現できるかもしれません。
今回のテレビ番組では、おもてなし評論家の三枝先生と伊藤先生が、接客やコミュニケーションにおける有益なテクニックを紹介してくれました。
言葉遣いやコミュニケーションの方法を工夫することで、より円滑な人間関係を築くことができるのですね。
私たちも日常生活で意識してみると、少しした工夫で周りの人々との関係性がより良くなるかもしれません。
